fondamental(e) · la signature de Sabatier Formation en version essentielle

Assurance automobile

Durée · 1 jour Format · Présentiel Secteur · Assurance Réf. F302-assurance-automobile
DDACette formation peut contribuer au développement professionnel continu des collaborateurs concernés par la distribution d'assurance, sous réserve de son adéquation avec leur fonction, les produits distribués et le plan de formation de l'entreprise (art. L. 511-2 et R. 512-13-1 du Code des assurances ; arrêté du 26 septembre 2018).

Utile demain matinVendre une assurance auto adaptée à l'usage et au profil, en restant clair sur les garanties incluses et exclues.

Repérer les signaux

  • Client qui veut 'tous risques' sur véhicule cotation Argus < 3 000 €
  • Conducteur novice à malus sans relevé d'information disponible
  • Usage professionnel non mentionné lors de la souscription

Éviter les erreurs

  • Vendre par défaut la formule la plus chère
  • Oublier d'expliquer la franchise et son impact en cas de sinistre
  • Ne pas faire signer la fiche conseil DDA

Acquérir les gestes

  • Présenter 2 niveaux de garantie avec impact franchise/cotisation
  • Demander le relevé d'information CRM du précédent assureur
  • Faire signer la fiche besoin DDA à chaque souscription
Le réflexe-cléL'auto bien vendue, c'est l'auto qui couvre le client le jour du sinistre, pas celle qui rapporte le plus à la signature.
Public visé : Collaborateurs du secteur assurance (conseillers, gestionnaires, souscripteurs, commerciaux).
Prérequis : Notions générales en assurance (conseillé).

Objectifs pédagogiques

  • Savoir vendre une assurance auto adaptée à l'usage et au profil, en restant clair sur les garanties incluses et exclues en situation réelle.
  • Repérer en situation : client qui veut 'tous risques' sur véhicule cotation Argus < 3 000 € ou conducteur novice à malus sans relevé d'information disponible.
  • Ne pas vendre par défaut la formule la plus chère ; ne pas oublier d'expliquer la franchise et son impact en cas de sinistre.
  • Adopter les gestes professionnels : présenter 2 niveaux de garantie avec impact franchise/cotisation et demander le relevé d'information CRM du précédent assureur.

Programme détaillé

  1. Cadrage : pourquoi ce sujet aujourd'hui — enjeux, sinistralité, contrôle interne
  2. La situation type : Vendre une assurance auto adaptée à l'usage et au profil, en restant clair sur les garanties incluses et exclues
  3. Repérage des signaux d'alerte en situation réelle (exercice collectif)
    • Client qui veut 'tous risques' sur véhicule cotation Argus < 3 000 €
    • Conducteur novice à malus sans relevé d'information disponible
    • Usage professionnel non mentionné lors de la souscription
  4. Les erreurs classiques : cas réels et analyse
    • Vendre par défaut la formule la plus chère
    • Oublier d'expliquer la franchise et son impact en cas de sinistre
    • Ne pas faire signer la fiche conseil DDA
  5. Les gestes professionnels : mise en pratique (jeux de rôle)
    • Présenter 2 niveaux de garantie avec impact franchise/cotisation
    • Demander le relevé d'information CRM du précédent assureur
    • Faire signer la fiche besoin DDA à chaque souscription
  6. Le réflexe-clé à ancrer : L'auto bien vendue, c'est l'auto qui couvre le client le jour du sinistre, pas celle qui rapporte le plus à la signature.
  7. Plan d'action personnel : 3 actions à mettre en œuvre dès demain matin
  8. Évaluation à chaud + remise des supports

Méthodes pédagogiques

Journée présentielle structurée autour de la mise en situation : analyse de cas réels anonymisés, exercice collectif de détection des signaux, atelier d'écriture sur les erreurs à éviter, jeu de rôle filmé sur les gestes professionnels avec débriefing croisé. Apports théoriques (30 %) en appui des situations (70 %). Support remis : mémo réflexes + check-list opérationnelle.

Évaluation

Mise en situation finale individuelle : l'apprenant reçoit un cas réel anonymisé, identifie les signaux, liste les erreurs à éviter et décrit les gestes professionnels à adopter. Critère de réussite : 4/5 signaux identifiés et 3/3 gestes correctement décrits. Évaluation à chaud (satisfaction + acquis), évaluation à froid à 60 jours (impact terrain).