fondamental(e) · la signature de Sabatier Formation en version essentielle

L'assurance auto : niveaux de garantie, franchise, bonus-malus

Durée · 1 jour Format · Présentiel Secteur · Assurance Réf. F134-l-assurance-auto-niveaux-de-garantie-fra
DDACette formation peut contribuer au développement professionnel continu des collaborateurs concernés par la distribution d'assurance, sous réserve de son adéquation avec leur fonction, les produits distribués et le plan de formation de l'entreprise (art. L. 511-2 et R. 512-13-1 du Code des assurances ; arrêté du 26 septembre 2018).

Utile demain matinConstruire une proposition auto qui équilibre vraiment garanties, franchise et budget client, sans 'vendre la totale' par défaut.

Repérer les signaux

  • Véhicule > 8 ans pour lequel le client veut une 'tous risques'
  • Conducteur novice avec malus voulant 'le moins cher possible'
  • Usage professionnel non déclaré (refus de garantie au sinistre)

Éviter les erreurs

  • Vendre une 'tous risques' sur une voiture cotée 2 000 €
  • Oublier la déclaration d'usage si conducteur fait son commerce avec
  • Ne pas expliquer le bonus à 0,50 (jusqu'où, comment le préserver)

Acquérir les gestes

  • Comparer 3 niveaux de couverture avec impact franchise/cotisation
  • Demander la copie du relevé d'information (CRM) si conducteur entrant
  • Expliquer la règle 'sinistre responsable = +25%, non resp = 0'
Le réflexe-cléLe bon contrat auto, c'est celui qui sera utile en cas de sinistre, pas celui qui coûte le moins cher à la souscription.
Public visé : Conseillers commerciaux en assurance, agents généraux, collaborateurs d'agence
Prérequis : Expérience de 6 mois minimum dans le secteur recommandée

Objectifs pédagogiques

  • Savoir construire une proposition auto qui équilibre vraiment garanties, franchise et budget client, sans 'vendre la totale' par défaut en situation réelle.
  • Repérer en situation : véhicule > 8 ans pour lequel le client veut une 'tous risques' ou conducteur novice avec malus voulant 'le moins cher possible'.
  • Ne pas vendre une 'tous risques' sur une voiture cotée 2 000 € ; ne pas oublier la déclaration d'usage si conducteur fait son commerce avec.
  • Adopter les gestes professionnels : comparer 3 niveaux de couverture avec impact franchise/cotisation et demander la copie du relevé d'information.

Programme détaillé

  1. Cadrage : pourquoi ce sujet aujourd'hui — enjeux, sinistralité, contrôle interne
  2. La situation type : Construire une proposition auto qui équilibre vraiment garanties, franchise et budget client, sans 'vendre la totale' par défaut
  3. Repérage des signaux d'alerte en situation réelle (exercice collectif)
    • Véhicule > 8 ans pour lequel le client veut une 'tous risques'
    • Conducteur novice avec malus voulant 'le moins cher possible'
    • Usage professionnel non déclaré (refus de garantie au sinistre)
  4. Les erreurs classiques : cas réels et analyse
    • Vendre une 'tous risques' sur une voiture cotée 2 000 €
    • Oublier la déclaration d'usage si conducteur fait son commerce avec
    • Ne pas expliquer le bonus à 0,50 (jusqu'où, comment le préserver)
  5. Les gestes professionnels : mise en pratique (jeux de rôle)
    • Comparer 3 niveaux de couverture avec impact franchise/cotisation
    • Demander la copie du relevé d'information (CRM) si conducteur entrant
    • Expliquer la règle 'sinistre responsable = +25%, non resp = 0'
  6. Le réflexe-clé à ancrer : Le bon contrat auto, c'est celui qui sera utile en cas de sinistre, pas celui qui coûte le moins cher à la souscription.
  7. Plan d'action personnel : 3 actions à mettre en œuvre dès demain matin
  8. Évaluation à chaud + remise des supports

Méthodes pédagogiques

Journée présentielle structurée autour de la mise en situation : analyse de cas réels anonymisés, exercice collectif de détection des signaux, atelier d'écriture sur les erreurs à éviter, jeu de rôle filmé sur les gestes professionnels avec débriefing croisé. Apports théoriques (30 %) en appui des situations (70 %). Support remis : mémo réflexes + check-list opérationnelle.

Évaluation

Mise en situation finale individuelle : l'apprenant reçoit un cas réel anonymisé, identifie les signaux, liste les erreurs à éviter et décrit les gestes professionnels à adopter. Critère de réussite : 4/5 signaux identifiés et 3/3 gestes correctement décrits. Évaluation à chaud (satisfaction + acquis), évaluation à froid à 60 jours (impact terrain).