Bancarisation & Comptes
Ouverture de compte, moyens de paiement, monétique, environnement bancaire.
5 jours minimum, à panacher librement dans le catalogue. 1 formation de 5 jours, 5 formations distinctes d'1 jour, ou tout panachage équivalent.
KYC : collecte et mise à jour des données client (vigilance constante)
Conformité & Réglementation — Banque
Conseillers clientèle, gestionnaires back-office KYC, responsables conformité, conseillers d'accueil.
La fraude APP (Authorized Push Payment) : reconnaître, prévenir, traiter
Conformité & Réglementation — Banque
Conseillers clientèle particuliers et professionnels, chargés d'accueil, gestionnaires moyens de paiement. Tout collaborateur exposé à une demande client de vir...
La mise en conformité d'un dossier client (KYC opérationnel)
Back & Middle Office — Banque
Techniciens et gestionnaires back-office et middle-office bancaires
Cybersécurité opérationnelle du conseiller : deepfake voix, ingénierie sociale, hameçonnage interne
Conformité & Réglementation — Banque
Tout collaborateur en contact avec la clientèle ou ayant accès aux systèmes d'information sensibles : conseillers, gestionnaires, back-office, agence.
Vulnérabilité financière et clients fragiles : repérer, accompagner, protéger
Inclusion bancaire
Conseillers clientèle particuliers, conseillers d'accueil, responsables d'agence, gestionnaires de back-office banque amenés à détecter et accompagner les clien...
La saisie d'un compte bancaire : procédures, plafonds insaisissables, obligations de la banque
Crédit & Financement — Particuliers
Gestionnaires back-office banque (saisies, oppositions), conseillers clientèle exposés aux situations de saisie (information client, gestion de la relation), re...
Le droit au compte et la procédure Banque de France
Bancarisation & comptes
Conseillers clientèle particuliers, conseillers d'accueil, responsables d'agence, médiateurs internes amenés à traiter des demandes de droit au compte.
La mobilité bancaire (loi Macron / Châtel) : processus pratique
Conformité & Réglementation — Banque
Tout collaborateur du secteur bancaire ou assurantiel soumis aux obligations réglementaires
Détecter un risque client à l'entrée en relation et tout au long de la vie du compte
Conformité & Réglementation — Banque
Tout collaborateur du secteur bancaire ou assurantiel soumis aux obligations réglementaires
Vigilance documentaire : détecter les faux documents dans le cadre LCB-FT
Conformité & Réglementation — Banque
Conseillers clientèle, conseillers d'accueil, gestionnaires back-office KYC, collaborateurs conformité LCB-FT, responsables d'agence.
La gestion des comptes dormants (loi Eckert)
Back & Middle Office — Banque
Techniciens et gestionnaires back-office et middle-office bancaires
La fraude aux moyens de paiement : typologies et réflexes
Moyens de Paiement
Conseillers clientèle particuliers, chargés de clientèle en agence bancaire
Les voies d'exécution : principes pour le banquier
Environnement Juridique du Particulier
Conseillers clientèle particuliers, chargés de clientèle en agence bancaire
IA en banque de détail : usages, impacts métier, garde-fous RGPD et AI Act
Environnement & Culture Bancaire
Conseillers clientèle, managers d'agence, responsables transformation digitale, conformité, RH d'entreprise bancaire.
La gestion des procurations : vérification et mise à jour
Back & Middle Office — Banque
Techniciens et gestionnaires back-office et middle-office bancaires
L'IA dans le métier de conseiller bancaire : copilote, hallucination, garde-fous
Environnement & Culture Bancaire
Conseillers clientèle de tous niveaux, managers d'agence, formateurs internes. Toute personne susceptible d'utiliser un assistant IA dans son activité conseil.
DSP2 et authentification forte (SCA) : impact sur la relation client
Moyens de Paiement
Conseillers clientèle, gestionnaires back-office monétique, conseillers d'accueil, responsables d'agence, conseillers conformité.
La carte bancaire : types, plafonds, fonctionnement technique
Moyens de Paiement
Chargés d'accueil bancaire, conseillers de services, agents en contact direct avec la clientèle
La capacité juridique : majeurs, mineurs, tutelle, curatelle
Environnement Juridique du Particulier
Conseillers clientèle particuliers, chargés de clientèle en agence bancaire
La gestion des virements et des prélèvements : traitement opérationnel
Back & Middle Office — Banque
Techniciens et gestionnaires back-office et middle-office bancaires
La protection du majeur vulnérable : tutelle, curatelle, sauvegarde de justice
Environnement Juridique du Particulier
Conseillers clientèle particuliers, chargés de clientèle en agence bancaire
Le PACS : conséquences patrimoniales et bancaires pour le conseiller
Environnement Juridique du Particulier
Conseillers clientèle particuliers, conseillers patrimoniaux, gestionnaires back-office succession, conseillers d'accueil.
Le traitement des chèques : réception, compensation, rejet
Back & Middle Office — Banque
Techniciens et gestionnaires back-office et middle-office bancaires
Les opérations de caisse : fondamentaux et procédures
Back & Middle Office — Banque
Techniciens et gestionnaires back-office et middle-office bancaires
Apple Pay, Google Pay et les wallets : comprendre pour conseiller
Moyens de Paiement
Tout collaborateur du secteur bancaire ou assurantiel soumis aux obligations réglementaires
La culture économique et financière du conseiller : repères essentiels
Produits Bancaires — Épargne & Placements
Tout collaborateur du secteur bancaire ou assurantiel soumis aux obligations réglementaires
La finance durable et les critères ESG : repères pour le conseiller
Environnement & Culture Bancaire
Tout collaborateur du secteur bancaire ou assurantiel soumis aux obligations réglementaires
La procuration bancaire : conditions et limites
Environnement Juridique du Particulier
Conseillers clientèle particuliers, chargés de clientèle en agence bancaire
Le chèque sans provision : procédure d'incident, interdiction bancaire, FCC
Moyens de Paiement
Gestionnaires back-office banque (incidents de paiement), conseillers clientèle exposés à l'information du client en cas d'incident, responsables d'agence.
Le prélèvement SEPA : fonctionnement et mandats
Moyens de Paiement
Chargés d'accueil bancaire, conseillers de services, agents en contact direct avec la clientèle
Les comptes joints et les comptes indivis : différences pratiques
Environnement Juridique du Particulier
Conseillers clientèle particuliers, chargés de clientèle en agence bancaire
Les instruments de paiement : chèque, virement, prélèvement, carte
Moyens de Paiement
Chargés d'accueil bancaire, conseillers de services, agents en contact direct avec la clientèle
Les paiements instantanés : cadre et enjeux
Moyens de Paiement
Tout collaborateur du secteur bancaire ou assurantiel soumis aux obligations réglementaires
Les procédures de clôture de compte
Back & Middle Office — Banque
Techniciens et gestionnaires back-office et middle-office bancaires
Les virements SEPA : règles et délais
Moyens de Paiement
Chargés d'accueil bancaire, conseillers de services, agents en contact direct avec la clientèle
Les équipements du client : taux d'équipement, multi-détention
Relation Client & Techniques Commerciales
Conseillers clientèle particuliers, chargés de clientèle en agence bancaire
La relation banque-client : cadre juridique et devoir de conseil
Environnement & Culture Bancaire
Conseillers clientèle particuliers, chargés de clientèle en agence bancaire
Banque de detail vs banque privée vs banque d'affaires : repères
Environnement & Culture Bancaire
Conseillers clientèle particuliers, chargés de clientèle en agence bancaire
L'évolution du modèle bancaire : digital, agences, open banking
Environnement & Culture Bancaire
Conseillers clientèle particuliers, chargés de clientèle en agence bancaire
La Banque de France et la BCE : missions et impacts concrets
Environnement & Culture Bancaire
Tout collaborateur du secteur bancaire ou assurantiel soumis aux obligations réglementaires
Le système bancaire français : acteurs, rôles et régulation
Environnement & Culture Bancaire
Tout collaborateur du secteur bancaire ou assurantiel soumis aux obligations réglementaires
Les fintechs, néobanques et open banking : comprendre l'écosystème
Environnement & Culture Bancaire
Tout collaborateur du secteur bancaire ou assurantiel soumis aux obligations réglementaires
Les grands groupes bancaires français : modèles et différences
Environnement & Culture Bancaire
Tout collaborateur du secteur bancaire ou assurantiel soumis aux obligations réglementaires