Relation client & Vente
Découverte client, argumentaire, posture conseil, vente, fidélisation, réclamations.
5 jours minimum, à panacher librement dans le catalogue. 1 formation de 5 jours, 5 formations distinctes d'1 jour, ou tout panachage équivalent.
La gestion des réclamations en assurance : délais, médiation
DDAConformité & Réglementation — Assurance
Conseillers commerciaux en assurance, agents généraux, collaborateurs d'agence
Les obligations d'information précontractuelle en assurance
DDAConformité & Réglementation — Assurance
Conseillers commerciaux en assurance, agents généraux, collaborateurs d'agence
La fraude APP (Authorized Push Payment) : reconnaître, prévenir, traiter
Conformité & Réglementation — Banque
Conseillers clientèle particuliers et professionnels, chargés d'accueil, gestionnaires moyens de paiement. Tout collaborateur exposé à une demande client de vir...
Démarchage à distance en assurance : information précontractuelle et délais de rétractation
Conformité & Réglementation — Assurance
Conseillers commerciaux assurance (centres d'appel, plateformes web), courtiers en assurance, conseillers bancaires distribuant l'assurance à distance, conseill...
Vulnérabilité financière et clients fragiles : repérer, accompagner, protéger
Inclusion bancaire
Conseillers clientèle particuliers, conseillers d'accueil, responsables d'agence, gestionnaires de back-office banque amenés à détecter et accompagner les clien...
Les réclamations clients : traitement, délais, médiation bancaire
Conformité & Réglementation — Banque
Tout collaborateur du secteur bancaire ou assurantiel soumis aux obligations réglementaires
Conseiller un primo-accédant : assurance habitation et emprunteur
Relation Client & Commercial — Assurance
Conseillers commerciaux en assurance, agents généraux, collaborateurs d'agence
Présenter et argumenter un contrat d'assurance-vie face à un client
DDAAssurance Vie & Épargne
Conseillers commerciaux en assurance, agents généraux, collaborateurs d'agence
Accueillir et qualifier un client dans une agence d'assurance
Relation Client & Commercial — Assurance
Conseillers commerciaux en assurance, agents généraux, collaborateurs d'agence
Complémentaire santé individuelle : lire un tableau de garanties, expliquer un remboursement
Assurance Prévoyance — Particuliers
Conseillers commerciaux assurance santé, gestionnaires back-office prestations santé, conseillers bancaires distribuant des contrats santé, conseillers en agenc...
Comprendre et utiliser l'IA en commercialisation assurance : RGPD, AI Act, garde-fous
Relation Client & Commercial — Assurance
Managers commerciaux assurance, courtiers, agents généraux, conseillers conformité, responsables transformation digitale.
Conseiller un client senior : prévoyance, dépendance, obsèques
Relation Client & Commercial — Assurance
Conseillers commerciaux assurance, conseillers patrimoniaux, conseillers bancaires distribuant des produits prévoyance/dépendance, courtiers en assurance vie et...
Découverte des besoins en assurance : recueil des exigences et besoins (IDD)
Relation Client & Commercial — Assurance
Conseillers commerciaux assurance, agents généraux, courtiers en assurance, conseillers bancaires distribuant l'assurance, collaborateurs d'agence.
Faire monter en compétences son équipe : plan, suivi, évaluation
Management & Pilotage — Assurance
Managers de proximité, responsables d'agence, chefs d'équipe back-office, responsables RH de proximité.
Fidélisation client assurance : multi-détention, renouvellement et recueil des besoins (IDD)
Relation Client & Commercial — Assurance
Conseillers commerciaux assurance, agents généraux, courtiers en assurance, conseillers bancaires distribuant l'assurance.
Fondamentaux de la communication professionnelle : écoute, clarté, posture
Management & Pilotage — Assurance
Conseillers clientèle, conseillers commerciaux, gestionnaires back-office en contact client, conseillers d'accueil, nouveaux embauchés des fonctions clients.
Gérer un client sinistre mécontent : médiation, réclamation, recommandations ACPR
Relation Client & Commercial — Assurance
Gestionnaires sinistres assurance, conseillers commerciaux assurance, agents généraux, collaborateurs centres de relation client.
Identifier les profils comportementaux
Management & Pilotage — Assurance
Managers confirmés, managers intermédiaires, responsables d'équipe, agents généraux, responsables d'agence.
L'équipement du foyer : cross-selling en agence d'assurance
Relation Client & Commercial — Assurance
Conseillers commerciaux en assurance, agents généraux, collaborateurs d'agence
La gestion des incivilités et des situations difficiles en agence d'assurance
Relation Client & Commercial — Assurance
Conseillers commerciaux en assurance, agents généraux, collaborateurs d'agence
Le PER assurance : fonctionnement, positionnement vs PER compte titres
Assurance Vie & Épargne
Conseillers patrimoniaux, commerciaux assurance vie, courtiers en assurance, gestionnaires back-office assurance vie.
Management transversal : animer sans autorité hiérarchique
Management & Pilotage — Assurance
Chefs de projet, responsables de processus, référents fonctionnels, coordinateurs animant des équipes pluridisciplinaires sans lien hiérarchique direct.
Manager une équipe : comprendre les profils relationnels et adapter sa communication
Management & Pilotage — Assurance
Managers de proximité, responsables d'agence, chefs d'équipe back-office, encadrants nouvellement nommés ou souhaitant renforcer leur posture relationnelle.
Mener un entretien de vente
Relation Client & Commercial — Assurance
Conseillers/commerciaux, intermédiaires, gestionnaires, chargés de relation client, managers.
Optimisation des outils et du temps en agence : méthode et routines
Management & Pilotage — Assurance
Conseillers clientèle, conseillers commerciaux, responsables d'agence, gestionnaires back-office souhaitant améliorer leur productivité et la qualité de leur re...
Outils de conquête et de recommandation
Relation Client & Commercial — Assurance
Conseillers/commerciaux, intermédiaires, gestionnaires, chargés de relation client, managers.
Performance commerciale et IA : usages en agence, garde-fous RGPD, ACPR
Relation Client & Commercial — Assurance
Managers d'agence, conseillers clientèle utilisant des outils IA d'aide à la vente, responsables conformité, chargés de la transformation digitale en réseau ban...
Présenter un tarif et argumenter une cotisation : composantes, transparence, devoir d'information
Relation Client & Commercial — Assurance
Conseillers commerciaux assurance, agents généraux, conseillers bancaires distribuant l'assurance, collaborateurs d'agence.
Présenter une offre prévoyance à un client particulier
Assurance Prévoyance — Particuliers
Conseillers commerciaux en assurance, agents généraux, collaborateurs d'agence
Relance des impayés de cotisations d'assurance : procédure L. 113-3 et posture commerciale
Relation Client & Commercial — Assurance
Gestionnaires back-office assurance (impayés), conseillers commerciaux assurance amenés à la relance amiable, collaborateurs centres de relation client.
Relation client à distance en assurance : DDA à distance, délais de rétractation, enregistrement
Relation Client & Commercial — Assurance
Conseillers commerciaux assurance en centre d'appel, conseillers en plateforme téléphonique ou web, courtiers en assurance à distance, responsables de centres d...
S'adapter à son interlocuteur (prospect ou client) : écoute, posture, communication
Relation Client & Commercial — Assurance
Conseillers commerciaux assurance, conseillers clientèle, conseillers d'accueil, collaborateurs en relation directe avec prospects ou clients.
Savoir mener une action commerciale
Relation Client & Commercial — Assurance
Conseillers/commerciaux, intermédiaires, gestionnaires, chargés de relation client, managers.
Traiter avec un chef d'entreprise
Relation Client & Commercial — Assurance
Intermédiaires, chargés de clientèle entreprises, conseillers professionnels, commerciaux, managers.
Traiter les objections tarifaires en assurance : méthode et limites éthiques
Relation Client & Commercial — Assurance
Conseillers commerciaux assurance, agents généraux, conseillers bancaires distribuant l'assurance, collaborateurs centres de relation client.
Assurance obsèques : contrat en capital ou en prestations, fiscalité, clause bénéficiaire
Assurance Prévoyance — Particuliers
Conseillers commerciaux assurance vie, conseillers patrimoniaux, conseillers bancaires distribuant l'assurance obsèques, conseillers seniors.
Assurance scolaire et extra-scolaire : périmètre, articulation RC parentale, GAV
Assurance Dommages — Particuliers (IARD)
Conseillers commerciaux assurance, courtiers en assurance, conseillers bancaires distribuant l'assurance scolaire, conseillers d'accueil.
Éthique et déontologie en milieu bancaire : code de conduite, cas pratiques
Environnement & Culture Bancaire
Conseillers clientèle, conseillers commerciaux, managers d'agence, responsables conformité, nouveaux embauchés du secteur bancaire.
Chaîne de valeur en assurance : assureur, courtier, agent général, mandataire (DDA/IDD)
Environnement & Culture Assurance
Collaborateurs commerciaux assurance, gestionnaires de portefeuille, courtiers et mandataires, RH des réseaux, candidats à la profession d'intermédiaire.
La découverte client : méthode et questionnement
Relation Client & Techniques Commerciales
Conseillers clientèle particuliers, chargés de clientèle en agence bancaire
Document d'information IPID/DIPA : contenu obligatoire, remise, opposabilité
Environnement & Culture Assurance
Conseillers commerciaux assurance, courtiers, agents généraux, mandataires, responsables conformité.
Construire un argumentaire produit simple
Relation Client & Techniques Commerciales
Conseillers clientèle particuliers, chargés de clientèle en agence bancaire
L'IA dans le métier de conseiller bancaire : copilote, hallucination, garde-fous
Environnement & Culture Bancaire
Conseillers clientèle de tous niveaux, managers d'agence, formateurs internes. Toute personne susceptible d'utiliser un assistant IA dans son activité conseil.
La relation client à distance : téléphone, visio, chat — postures et techniques
Relation Client & Techniques Commerciales
Conseillers clientèle particuliers, chargés de clientèle en agence bancaire
La vente additionnelle et le rebond commercial
Relation Client & Techniques Commerciales
Conseillers clientèle particuliers, chargés de clientèle en agence bancaire
Accueillir et orienter un client en agence : posture et réflexes
Relation Client & Techniques Commerciales
Chargés d'accueil bancaire, conseillers de services, agents en contact direct avec la clientèle
Conseiller un client en situation de fragilité financière
Relation Client & Techniques Commerciales
Conseillers clientèle particuliers, chargés de clientèle en agence bancaire
Gérer les incivilités et situations conflictuelles en agence
Relation Client & Techniques Commerciales
Conseillers clientèle particuliers, chargés de clientèle en agence bancaire
Gérer un client mécontent en face-à-face ou par téléphone
Relation Client & Techniques Commerciales
Conseillers clientèle particuliers, chargés de clientèle en agence bancaire
L'omnicanalité en agence bancaire : comprendre le parcours client digital/physique
Relation Client & Techniques Commerciales
Conseillers clientèle particuliers, chargés de clientèle en agence bancaire
La fidélisation client : outils et comportements
Relation Client & Techniques Commerciales
Conseillers clientèle particuliers, chargés de clientèle en agence bancaire
Traiter les objections courantes en banque
Relation Client & Techniques Commerciales
Conseillers clientèle particuliers, chargés de clientèle en agence bancaire
La prise de rendez-vous : téléphone, digital, relance
Relation Client & Techniques Commerciales
Conseillers clientèle particuliers, chargés de clientèle en agence bancaire
Le compte à terme : positionnement et argumentation
Produits Bancaires — Épargne & Placements
Conseillers clientèle particuliers, chargés de clientèle en agence bancaire
Les équipements du client : taux d'équipement, multi-détention
Relation Client & Techniques Commerciales
Conseillers clientèle particuliers, chargés de clientèle en agence bancaire